Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

A WOOB EYEWEAR LTDA utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória. Fique atento para seguir os prazos e termos. 

Nos casos de troca, devoluções ou arrependimento, você terá 7 (sete) dias corridos contados do recebimento para comunicar sua intenção, através de contato via correio eletrônico ou Whatsapp.

Seja pelo contato via correio eletrônico ou Whatsapp, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

A mercadoria a ser devolvida deve estar intacta e em perfeita condições, na embalagem original, com todos os tags e etiquetas afixadas, com todos os acessórios, conforme enviada, não podendo ter quaisquer indícios de uso, além do acompanhamento da Nota Fiscal em questão. 

Ao efetuar o processo o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução. 

Vale ressaltar que, após o recebimento do produto, nossa equipe analisará as condições do produto e terá o limite de 5 dias úteis para darmos uma resposta (podendo ocorrer de forma mais ágil). Caso seja constatada alguma irregularidade o produto será reenviado imediatamente. 

Caso opte por desistir de um produto ou compra, poderá ser disponibilizado um voucher de utilização interno, no mesmo valor do item, ou o estorno parcial/total a depender da solicitação.

TROCAS POR DEFEITO:

Nada é perfeito ! Defeitos  podem ocorrer, iremos te ajudar!

• Nossos produtos têm garantia de lei de 90 dias, contados a partir do recebimento, e cobrimos problemas na armação e lente. Não cobrimos o mau uso pelo consumidor;

• Caso ocorra algo dentro do prazo, entre em contato conosco para analisarmos a situação e, confirmado o defeito, seguirmos com a troca completa do modelo ou envio de peças avulsas. Quanto a este último detalhe, algumas observações:

1º: apesar de não vendermos os acessórios separadamente, podemos ter unidades (lentes e armações/hastes) em nosso CD. Cores mediante disponibilidade;2º: ao receber as peças, o próprio cliente pode fazer a troca ou, se preferir, levar à uma ótica de confiança;

IMPORTANTE: reiteremos o que foi informado no início do tópico e não faremos a troca de itens mau usados. A nossa análise é completa e, portanto, solicitaremos fotos e o relato detalhado do ocorrido durante todo o processo.

Caso os problemas ocorrerem após a garantia? A gente também vai te ajudar! Saiba que nosso atendimento nunca te deixará na mão, iremos te auxiliar da melhor forma possível.

A WOOB sempre estará sempre atenta para qualquer sugestão ou críticas construtivas.